Gaya APA

Arief, M. (2006). PEMASARAN JASA & KUALITAS PELAYANAN: Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan (Ed.1.; Cet.1). MALANG: BAYUMEDIA PUBHING.

Gaya MLA

Arief, Muhtosim. "PEMASARAN JASA & KUALITAS PELAYANAN: Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan Agar Memuaskan Pelanggan". Ed.1.; Cet.1 MALANG: BAYUMEDIA PUBHING, 2006. Text.